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免費(fèi)在前 要價(jià)在后
“您好，這是本商場(chǎng)搞的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，絕對(duì)免費(fèi)，請(qǐng)您抽一下獎(jiǎng)�！边@是１月９日記者在北京華堂商場(chǎng)遇到的情況。兩個(gè)女士拿著一個(gè)抽獎(jiǎng)的盒子，走到記者面前�！俺橐幌陋�(jiǎng)吧，這是商場(chǎng)的活動(dòng)，不會(huì)騙您的。”
記者從盒子里抽出一個(gè)紙條，她們接過來看了一眼說：“恭喜您，您中了四等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是在我們美容店免費(fèi)做一次價(jià)值２００元的皮膚護(hù)理，您跟我們過來吧。”說著，她們便將記者帶到了商場(chǎng)一層的一個(gè)美容間里，說：你中了四等獎(jiǎng)，如果今天購產(chǎn)品或購美容卡，都可打折。記者沒有聽從，自然也就不可能免費(fèi)美容了。
隨后，記者向商場(chǎng)工作人員詢問剛才那個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)是否是商場(chǎng)組織的，商場(chǎng)表示，那是美容店自己的活動(dòng)，和商場(chǎng)沒有關(guān)系。
類似的情況還有很多，許小姐就在西單被導(dǎo)購拉走“強(qiáng)行”剪了頭發(fā)并做了護(hù)理。許小姐告訴記者，她在西單某商場(chǎng)，突然被人拉住說：“我們店今天為２０位顧客免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型，您真幸運(yùn)，是今天最后一位免費(fèi)顧客，我們給您設(shè)計(jì)一下發(fā)型吧�！闭f著便將許小姐帶到一個(gè)形象設(shè)計(jì)室。
在設(shè)計(jì)發(fā)型的過程中，設(shè)計(jì)師惋惜地說，如果不給頭發(fā)做一個(gè)營(yíng)養(yǎng)，那么新發(fā)型的效果可能不太理想。許小姐問：“做一個(gè)營(yíng)養(yǎng)是不是要單付錢？”設(shè)計(jì)師說：“對(duì)，發(fā)型設(shè)計(jì)是免費(fèi)的，但營(yíng)養(yǎng)不能再免費(fèi)了�！惫ぷ魇业娜肆⒖涕_始翻看許小姐的錢包，發(fā)現(xiàn)包中只有２００多元，立刻說，有多少錢就做多少錢的。最后，“幸運(yùn)顧客”許小姐只好在“享受”了免費(fèi)的形象設(shè)計(jì)后，用２００元做了一個(gè)頭發(fā)營(yíng)養(yǎng)。
熱情帶路 夸張承諾
導(dǎo)購誤導(dǎo)的另一個(gè)“重災(zāi)區(qū)”就是經(jīng)營(yíng)數(shù)碼產(chǎn)品的電子商城。
“筆記本特價(jià)機(jī)，您看看吧�！薄耙蛴C(jī)嗎？原裝正品�！薄笆且娔X嗎？我?guī)闳マD(zhuǎn)�！庇浾邉倎淼奖本┲嘘P(guān)村海龍大廈，就有四五個(gè)人圍了上來。商廈的門口至少堵了十個(gè)人，好不容易擠進(jìn)大門，大廳里的導(dǎo)購們更是蜂擁而上。
“有數(shù)碼相機(jī)嗎？”記者的話音剛落，立刻有好幾個(gè)人表示自己的店就是經(jīng)營(yíng)數(shù)碼相機(jī)的，“您想看什么牌子的，佳能、尼康、索尼？盡管說�！睅讉�(gè)導(dǎo)購爭(zhēng)先恐后地喊著。記者隨口說了一個(gè)牌子，立刻有人說：“我?guī)グ桑覀兙褪菍ｉT做這個(gè)品牌的�！蹦敲凶訋е浾邅淼劫u場(chǎng)內(nèi)一銷售數(shù)碼相機(jī)的專柜，記者看好一款尼康的數(shù)碼相機(jī)，但柜臺(tái)內(nèi)卻沒有，售貨員立刻跑開去其他柜臺(tái)串貨。記者發(fā)現(xiàn)，這個(gè)店鋪并不是導(dǎo)購宣稱的“專營(yíng)店”，而是什么牌子的都代理，并且價(jià)格明顯偏高。
記者發(fā)現(xiàn)，這些導(dǎo)購們對(duì)每個(gè)顧客都要糾纏，只要顧客說出想要的東西，他們會(huì)立刻帶路，或者直接推銷自己的產(chǎn)品，有的人甚至?xí)宦纷分櫩娃彰其N。
“中關(guān)村一些賣場(chǎng)的不良導(dǎo)購素質(zhì)差，根本不了解產(chǎn)品，擾亂了市場(chǎng)�！北本┲泻泱A站數(shù)碼信息技術(shù)有限公司北京分公司副總經(jīng)理王津生曾經(jīng)這樣表示，“不良導(dǎo)購現(xiàn)象實(shí)際就是欺騙。”
去年中關(guān)村曾進(jìn)行過一次電子產(chǎn)品消費(fèi)調(diào)查，結(jié)果顯示，“導(dǎo)購誤導(dǎo)”、“虛高價(jià)格”和“環(huán)境嘈雜”成為中關(guān)村電子市場(chǎng)的三大頑疾，其中３０％的消費(fèi)者和２５％的經(jīng)銷商對(duì)中關(guān)村電子市場(chǎng)“導(dǎo)購誤導(dǎo)”表示不滿或反感，認(rèn)為“導(dǎo)購誤導(dǎo)”是電子市場(chǎng)的最大弊端。
主動(dòng)出擊 守株待兔
除了這種“主動(dòng)出擊”的導(dǎo)購，還有一些賣場(chǎng)、商業(yè)街的導(dǎo)購也存在誤導(dǎo)的現(xiàn)象。濟(jì)南消費(fèi)者劉先生就在商場(chǎng)導(dǎo)購的“現(xiàn)場(chǎng)演示”下，買了一個(gè)“無煙鍋”。劉先生發(fā)覺上當(dāng)了，要求退貨，但幾次交涉，都沒能解決問題，無奈之下劉先生只好向工商部門投訴。
劉先生的情況很多消費(fèi)者都曾經(jīng)遭遇過。導(dǎo)購夸大使用功能、買回的商品與承諾不符的事情使消費(fèi)者有上當(dāng)受騙的感覺，對(duì)導(dǎo)購失去了信任，一些消費(fèi)者甚至表示“再也不相信任何導(dǎo)購的推薦”。
律師劉先生說，從短期看，導(dǎo)購?fù)ㄟ^虛假宣傳或是其他手段確實(shí)從消費(fèi)者手中獲取了金錢或效益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，不良導(dǎo)購的專業(yè)素質(zhì)差，真假難辨，擾亂市場(chǎng)秩序，這樣的導(dǎo)購不僅僅損害了消費(fèi)者的利益，還損害了其他商戶和整個(gè)市場(chǎng)的利益，整個(gè)市場(chǎng)的環(huán)境惡化了，那么對(duì)企業(yè)自身來說也沒有好處。
有關(guān)人士提醒消費(fèi)者，即興購物具有很高的盲目性，最容易陷入商家設(shè)置的高價(jià)陷阱，尤其在一些不明碼標(biāo)價(jià)的商場(chǎng)，被導(dǎo)購誤導(dǎo)的機(jī)會(huì)更高。那些對(duì)產(chǎn)品似懂非懂的消費(fèi)者最容易被誤導(dǎo)，在購買過程中，不要聽信導(dǎo)購人員的忽悠。 |