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| 保險業(yè)服務(wù)投訴多 消費者謹(jǐn)防被忽悠 |
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| 2009-02-11 記者:南婷 來源:經(jīng)濟參考報 |
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本報太原電
不少投資者在銀行買理財產(chǎn)品被忽悠，尤其是中老年人，出于對銀行的信任一時頭熱買了保險，事后發(fā)現(xiàn)問題時才大呼上當(dāng)。山西省消費者協(xié)會近日提醒消費者，保險行業(yè)操作問題較多，在投保時需冷靜面對，認(rèn)真閱讀條款，謹(jǐn)防上當(dāng)。
宣傳夸大其詞。部分保險人員為拉到保險費過分強調(diào)宣傳保險預(yù)期收益的最大化，誘導(dǎo)參保人。消費者投保前要明確投保目的，并充分了解保險合同的專業(yè)條款，明確保險的責(zé)任義務(wù)。
條款不夠明晰。保險合同專業(yè)術(shù)語較多，且存在多方面理解的含義。合同條款繁多且格式固定單一，沒有選擇余地，存在單方減輕保險公司義務(wù)的約定。消費者應(yīng)在簽訂保險合同前，詳細(xì)閱讀保險單的條款，對《保險法》規(guī)定的保險合同事項外的約定要謹(jǐn)慎，對不清楚的條款要問清楚。
售后服務(wù)難以保障。保險業(yè)務(wù)員更換頻繁，售后服務(wù)和前期簽約存在明顯反差。發(fā)生爭議時，保險公司總是推卸責(zé)任，存在理賠超時、故意拖延理賠時間、設(shè)置理賠障礙等。
山西省消協(xié)建議，消費者在購買長期壽險時，收到保單后還有10天猶豫期。在該期限內(nèi)，消費者應(yīng)再次審查保險合同及有關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)問題及時詢問，如不滿意盡快退保。有的業(yè)務(wù)員在保單出來后，會讓消費者先在回執(zhí)上簽字，等過了猶豫期再將保單送到消費者手中。消費者一定要在收到保單之后再簽回執(zhí)。 |
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