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2012-04-17 作者：謝興 來源：經(jīng)濟日報
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我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)突破9億，運營商之間面臨著越來越激烈的競爭，紛紛使出渾身解數(shù)，積極發(fā)展新用戶，而另一方面，重銷售輕服務(wù)的現(xiàn)象也日益凸顯——
日前，記者遇到了一個煩惱——之前在外地工作時辦理的手機號，該如何處理呢？“退了�。 笨赡芙^大部分人都會這樣想。然而，經(jīng)過一番咨詢，這手機號還真沒那么容易退。
首先，異地?zé)o法注銷手機號。據(jù)中國移動北京西單大悅城營業(yè)廳的工作人員介紹，盡管同為中國移動通信控股的全資子公司，然而各個省區(qū)市的移動分支機構(gòu)都為獨立法人，有自己的手機號段以及財會結(jié)算體系。因此，北京的移動手機號碼是不能在上海注銷的，而上海的電話號也不可能在北京退掉。中國聯(lián)通和中國電信在處理注銷業(yè)務(wù)上與中國移動大同小異，均不支持異地注銷賬戶。
其次，注銷手機號碼業(yè)務(wù)，需要機主本人或者代辦者攜帶機主身份證原件方可辦理。乍一看來這樣的做法有其合理性，如果僅憑身份證復(fù)印件就能注銷，那很有可能存在手機號突遭惡意注銷的風(fēng)險。然而，細(xì)細(xì)一想，這種風(fēng)險實際并不存在，原因很簡單，只需客服人員給準(zhǔn)備注銷的手機號打個電話即可確認(rèn)是否為本人申請。身份證原件只有一個，且在登機、乘坐動車等許多場合都需要使用，通常來說，人們不會將其轉(zhuǎn)交他人保管，注銷手機號要求身份證原件，無非是希望人們“知難而退”，不要注銷罷了。
那么，讓這個手機號欠費停機，自然注銷如何呢？這樣做的確省事，然而一方面可能會出現(xiàn)“天價滯納金”，另一方面還有可能讓用戶背負(fù)上一個寫著“不良信用記錄”的沉重包袱。如今，移動電話辦理已實施實名制，個人征信的作用范圍與影響也日益擴大，為了注銷一個電話號碼給自己的個人征信留下污點，這樣更不劃算。
據(jù)統(tǒng)計，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)突破9億，運營商之間面臨著越來越激烈的競爭，紛紛使出渾身解數(shù)，積極發(fā)展新用戶，而另一方面，重銷售輕服務(wù)的現(xiàn)象也日益凸顯。“3·15”晚會上，垃圾短信成為眾多消費者投訴的焦點，在4月13日舉行的全國糾風(fēng)工作電視電話會議也強調(diào)要治理電信領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益問題。
通過設(shè)置門檻，“寬進(jìn)嚴(yán)出”雖然能在短時間內(nèi)“制造”出大量用戶，報表的各項數(shù)據(jù)更加好看，然而卻是以失掉廣大消費者的信任為代價的。這么做，既不利于自身品牌建設(shè)，也無助整個行業(yè)的健康發(fā)展。
注銷賬戶，退手機卡，可能只有很少一部分消費者為此而煩惱，對三大運營商而言可能也只是“小到懶得辦”的業(yè)務(wù)。然而，這么小，這么無關(guān)大局的問題，卻在深化電信體制改革多年后的今天依然無解，那么消費者又怎么去相信，在“寬帶綁手機”、“吸費陷阱”、“垃圾短信”等諸多關(guān)系到運營商市場份額、用戶數(shù)量、收入多少的問題上，運營商們會有自動整改的勇氣呢？
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