|
最近去了一趟香港的迪士尼樂園。不大的園子，安排了兩天的行程，本以為能夠玩夠，玩透。沒想到，雖然不是旺季，但是一些熱門的項(xiàng)目依然需要排隊(duì)很久。兩天下來，最精彩的兩個音樂劇，都因?yàn)榕抨?duì)時間太長而作罷。
排隊(duì)中有人嘟囔，如果迪士尼樂園根據(jù)每個活動項(xiàng)目單獨(dú)收費(fèi)，那么就可以減少排隊(duì)人數(shù)。
聽上去不錯。比如說，那個旋轉(zhuǎn)木馬，如果按人次單獨(dú)收費(fèi)的話，那么大人們可能會把機(jī)會讓給小孩。按照一個小孩兩個大人陪同的家庭游來計(jì)算，旋轉(zhuǎn)木馬這個項(xiàng)目就可以減少三分之二的人流。孩子們排隊(duì)的時間就大大縮短。
此舉也貌似非常符合經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，愛玩的多付點(diǎn)，不愛玩的可以少付點(diǎn)，排隊(duì)是資源耗散，無法體現(xiàn)不同客戶的時間價值。愿意花錢少排隊(duì)的人恐怕大有人在，樂園收入能增加，旅客的游玩效率更高，玩每一個項(xiàng)目必然是“玩有所值”。理想主義的經(jīng)濟(jì)學(xué)家們說不定能想到現(xiàn)場競標(biāo)，只要交易費(fèi)用足夠低。
單次收費(fèi)或者浮動收費(fèi)，聽上去不錯，那么迪士尼為什么不實(shí)行呢？
如果每個項(xiàng)目單獨(dú)收費(fèi)，可能某一個項(xiàng)目排隊(duì)人數(shù)減少，但是小孩并不是自己付費(fèi)，對成本并無概念，而自制力又較弱，如果喜歡一個項(xiàng)目的話，不免要重復(fù)去玩，比如旋轉(zhuǎn)木馬。
一般而言，家長最多可以容忍三五次，但無限制重復(fù)單一項(xiàng)目的話，家長就會拒絕付費(fèi)，勸說小孩嘗試其他項(xiàng)目。家長和小孩之間的矛盾，最后演變成這樣一個場景：怒氣沖沖的家長和兩眼淚汪汪的小孩，這就不夠歡樂了。
當(dāng)然，迪士尼恐怕不覺得排隊(duì)是浪費(fèi)。排隊(duì)有一個正面作用，向路人透露出“這個項(xiàng)目好玩”的信息。迪士尼的好辦法是：每張門票大約每兩小時可以使用一次快速通行卡，英文叫Fast
Pass。在某些熱門項(xiàng)目的入口處設(shè)有發(fā)放Fast Pass的機(jī)器，把門票插進(jìn)去就能得到此項(xiàng)目的Fast
Pass券，大約一個小時之后可以免排隊(duì)入場。這時候，就可以先去玩別的冷門項(xiàng)目，等時間快到了，再過來免排隊(duì)直接入場。
這樣看上去十分公平，又促進(jìn)了各個項(xiàng)目人流的均衡分配。Fast
Pass把不需要智力競爭的純體力排隊(duì)，變成了一項(xiàng)需要動腦筋的樂趣。這應(yīng)該算是迪士尼為數(shù)不多的僅供家長的娛樂項(xiàng)目吧。
其實(shí)，從迪士尼公司的財報中不難看出，門票收入并不是樂園的主要收入來源。餐飲及相關(guān)迪士尼產(chǎn)品的銷售才是財源所在。2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時候，為吸引人氣，香港迪士尼曾經(jīng)免費(fèi)向兩萬戶香港低收入家庭派發(fā)免費(fèi)門票。事實(shí)上，入園游客仍然不得不在飲料、點(diǎn)心以及紀(jì)念品上消費(fèi)。這筆最容易被忽視的消費(fèi)，才是迪士尼收入的秘密所在。
|
