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招商銀行8日正式發(fā)布國內(nèi)首個“遠程銀行標準體系”。這是首個由企業(yè)自主發(fā)起、聯(lián)合咨詢公司按照行業(yè)規(guī)范準則制定的標準體系。
遠程銀行(DirectBanking)是基于多媒體智能化平臺為客戶提供遠程綜合金融服務(wù)的一種創(chuàng)新銀行服務(wù)模式。
據(jù)悉，該“遠程銀行標準體系”包含四大模塊、十七個子項、五十個細項，涵蓋了遠程銀行的戰(zhàn)略、創(chuàng)新、服務(wù)、經(jīng)營、營運、技術(shù)、管理、保障等各方面，該標準體系還輔以定量和定性指標及成熟度評估方法，以方便對照衡量，具有較廣泛的參考價值與跨行業(yè)的借鑒意義。
招商銀行于2010年3月在國內(nèi)率先推出遠程銀行，為客戶提供服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、支付交易、投資理財、個人貸款等一系列遠程金融服務(wù)。當前，遠程銀行在國內(nèi)還是一個新的領(lǐng)域，不少商業(yè)銀行躍躍欲試，期望通過這種新模式應(yīng)用，帶給客戶全新的服務(wù)體驗，有效降低運營成本。
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