上海市保險同業(yè)公會14日對上海30家經(jīng)營車險業(yè)務的保險公司進行車險理賠服務現(xiàn)場測評。記者同時獲悉，上海市保險同業(yè)公會正在醞釀制定車險服務行業(yè)標準。
此次測評通過真實保單、真實車輛、現(xiàn)場虛擬事故報案，對上海30家經(jīng)營車險業(yè)務的保險公司的報案電話接通情況、接報案流程、電話聯(lián)系車主時間和勘查定損人員到達事故現(xiàn)場的時間等情況進行了抽查。根據(jù)行業(yè)規(guī)定，保險公司在接報案后，應在15分鐘內安排勘查定損人員與車主聯(lián)系，對于車輛已不能繼續(xù)行駛的，應在服務承諾的規(guī)定時間內到達現(xiàn)場。
測評顯示：有13家公司在30分鐘內到達現(xiàn)場，10家公司在1小時內到達現(xiàn)場，7家公司到達現(xiàn)場的時間超過一個小時；24家單位的勘查定損人員在15分鐘內及時和車主取得聯(lián)系。
上海市消費者權益保護委員會副主任兼秘書長趙皎黎表示，車險服務投訴一直是保險投訴的一個重災區(qū)。不少消費者反映，投保時承諾得好像什么都可以賠，發(fā)生問題要理賠時卻好像什么都不行，保險代理人的服務態(tài)度也有待改進，理賠響應速度也不盡如人意。此次突擊抽查有助強化行業(yè)自律、提高保險服務質量、保護消費者合法權益等。
上海市保險同業(yè)公會會長張俊才透露，根據(jù)上海保監(jiān)局的部署，上海市保險同業(yè)公會正在醞釀制定車險服務的行業(yè)標準，包括結案率、結案周期、賠案質量情況等，以進一步規(guī)范上海車險服務，保護消費者的利益。這項標準是行業(yè)的最低標準，各公司可根據(jù)自己的實際情況，制定相應的服務標準，但不能低于行業(yè)標準。