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| 2008-05-16 作者:徐曙光 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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近日，一位赴美訪問(wèn)學(xué)者歸來(lái)和筆者說(shuō)起這樣一件事，一些美國(guó)人做生意時(shí)為顧客著想的態(tài)度著實(shí)令人驚訝。
他在蒙大拿州一個(gè)小城波茲曼的一家文具店看中了一架打印機(jī)，當(dāng)他正準(zhǔn)備付錢(qián)買(mǎi)下來(lái)帶回中國(guó)時(shí)，那位售貨的小伙計(jì)馬上對(duì)他說(shuō)，“我建議你不要買(mǎi)，因?yàn)檫@些都是中國(guó)生產(chǎn)的，你回國(guó)后買(mǎi)肯定比這里便宜�！闭f(shuō)著伙計(jì)還特地把那架打印機(jī)翻了個(gè)身，讓他看產(chǎn)地標(biāo)簽。他確實(shí)感到很驚訝，售貨的小伙計(jì)為什么那么為他著想？做成這樣一筆生意，對(duì)他和公司不是更好嗎？
“人們總是說(shuō)，商人都是惟利是圖的，那么，這些人圖的又是什么呢？”這位訪問(wèn)學(xué)者陷入深思。究其原因，在于美國(guó)人的經(jīng)商行為中并不具備特別強(qiáng)烈的功利成分。貪財(cái)?shù)摹昂谛摹崩习瀹?dāng)然也有，不過(guò)美國(guó)有強(qiáng)大的輿論力量和完備的法律體系，能讓壞人不敢做壞事。
相比之下，我們身邊大多的生意人卻很難做到這一點(diǎn)，他們考慮最多的就是如何把顧客口袋里的錢(qián)掏出來(lái)，至于主動(dòng)送上門(mén)來(lái)的生意，那更是求之不得了。哪有到手的錢(qián)不賺的，豈不成了“白癡”？而更有一些生意人為了多賺錢(qián)，還會(huì)挖空心思、變著花樣來(lái)宰客，使顧客望而生畏。比起美國(guó)那家商店，我們?nèi)钡囊苍S就是別人那種顧客至上的誠(chéng)意，對(duì)美國(guó)商人來(lái)說(shuō)，盡管是一時(shí)少賺了錢(qián)，但卻贏得了顧客的心。我們也可以從中看出，他們已經(jīng)不是單純地為了賺錢(qián)而賺錢(qián)，他們把經(jīng)商上升到一種新的境界，真正把生意這本經(jīng)念活了。
試想，有這樣設(shè)身處地為消費(fèi)者著想的商家，顧客沒(méi)有理由不把它銘記在心。比起那些急功近利，鉆進(jìn)錢(qián)眼里的生意人，比起那些只顧自己多賺錢(qián)不把消費(fèi)者當(dāng)回事的商家，美國(guó)商人更深諳做生意的精髓。 |
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