人民幣現(xiàn)金服務(wù)是維護(hù)國(guó)家貨幣信譽(yù)、保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)正常運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，也是滿足公眾多元化支付需求、維護(hù)金融秩序穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)。作為扎根首都、服務(wù)首都的金融生力軍，中國(guó)民生銀行北京分行以高度的事業(yè)使命感和社會(huì)責(zé)任感，統(tǒng)籌宣傳教育與支付服務(wù)優(yōu)化，通過(guò)全年持續(xù)、分層分類、多形式的金融實(shí)踐，切實(shí)提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效，為營(yíng)造安全、有序、便捷的現(xiàn)金流通環(huán)境注入民生力量。
織密筑牢“宣傳網(wǎng)” 讓反假知識(shí)觸手可及
作為距離百姓最近的金融機(jī)構(gòu)，銀行網(wǎng)點(diǎn)是連接起客戶和服務(wù)的橋梁，同樣也是反假貨幣宣傳的前沿陣地。民生銀行北京分行依托網(wǎng)點(diǎn)布局和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，將反假宣傳融入日常服務(wù)全流程。
“我們堅(jiān)持‘宣傳上屏、指南上架、專員在崗’，就是要讓反假宣傳不流于形式，真正走進(jìn)群眾?！痹撔邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，每天各支行網(wǎng)點(diǎn)的電子屏循環(huán)播放反假貨幣宣傳視頻，于廳堂醒目位置擺放宣傳折頁(yè)，并在業(yè)務(wù)等候區(qū)常態(tài)化開(kāi)展“現(xiàn)金服務(wù)微沙龍”——由工作人員現(xiàn)場(chǎng)演示“一轉(zhuǎn)、二摸、三透光”的簡(jiǎn)易人民幣識(shí)別方法，結(jié)合“已停止流通人民幣騙局”“假收藏真騙錢”等典型案例，手把手教公眾辨別假幣套路，切實(shí)提升其防范意識(shí)與能力。
同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)還專設(shè)反假貨幣宣傳咨詢臺(tái)，針對(duì)“發(fā)現(xiàn)假幣如何處理”“ATM機(jī)存鈔常見(jiàn)問(wèn)題”“小面額人民幣兌換流程”“殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)”等高頻疑問(wèn)，提供一對(duì)一政策解答?！懊鎸?duì)面交流能更精準(zhǔn)地答疑解惑，幫助大家深入理解假幣收繳、貨幣鑒定的相關(guān)規(guī)定，避免因不了解政策而蒙受損失，有效提升宣傳覆蓋率與實(shí)效性。”該行工作人員如是說(shuō)道。
精準(zhǔn)服務(wù)“重點(diǎn)人群” 把暖心守護(hù)送到心坎上
聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)人群，民生銀行北京分行堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，因地制宜、量身定制差異化宣傳策略，讓反假守護(hù)更接地氣、更有溫度。
聚焦“銀發(fā)”群體，擰緊養(yǎng)老資金“安全閥”。該行房山支行、香山支行、通州新城支行深入養(yǎng)老社區(qū)、街道居委會(huì)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)老人?現(xiàn)金守護(hù)”專題講座。相關(guān)工作人員介紹：“我們特意挑選老年人身邊的真實(shí)案例，再手把手教他們‘摸水印、看安全線’的實(shí)用方法，切實(shí)幫助老年人提升防騙意識(shí)和辨別能力?！被顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)還為行動(dòng)不便的老人提供殘損幣上門(mén)兌換服務(wù)，將便利與安心“送上門(mén)”。
聚焦青少年群體，筑牢金融認(rèn)知“起跑線”。常營(yíng)支行走進(jìn)北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院，通過(guò)專題講座、互動(dòng)問(wèn)答等形式，向大學(xué)生系統(tǒng)普及人民幣防偽特征與假幣識(shí)別技巧，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的金錢觀與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；建國(guó)門(mén)外支行則面向低齡兒童組織“小小金融家”主題活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放趣味現(xiàn)金知識(shí)手冊(cè)、講解票面圖案故事，在青少年心中播下反假意識(shí)與金融素養(yǎng)的種子。
聚焦“新”群體，破解行業(yè)場(chǎng)景“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”。亦莊支行面向快遞員講解互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)非法銷售、運(yùn)輸假幣的常見(jiàn)手段及法律后果，提示快遞員如發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸假幣線索應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警，從源頭阻斷假幣流通渠道；通州支行、中關(guān)村分行營(yíng)業(yè)部等機(jī)構(gòu)深入通州運(yùn)河、東壩等地區(qū)建筑工地，用“實(shí)操教學(xué)”幫務(wù)工人員掌握假幣識(shí)別技巧，明確“不私藏、主動(dòng)交”的處理原則，避免他們因不當(dāng)處理造成二次損失；光華支行、正義路支行則借企業(yè)開(kāi)戶契機(jī)，為超市收銀員、財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)“ATM機(jī)存鈔異常處理”“客戶用假幣應(yīng)對(duì)流程”等實(shí)務(wù)內(nèi)容，有效提升其識(shí)假能力和應(yīng)對(duì)水平。
聚焦農(nóng)村商戶，打通現(xiàn)金服務(wù)“末梢端”。農(nóng)村地區(qū)商戶網(wǎng)點(diǎn)覆蓋少、現(xiàn)金收付頻繁，是現(xiàn)金服務(wù)的重要場(chǎng)景。門(mén)頭溝支行依托農(nóng)村反假宣傳服務(wù)站點(diǎn)，走進(jìn)齋堂大街多家商戶，發(fā)放反假貨幣宣傳折頁(yè)、講解常見(jiàn)假幣特征，還現(xiàn)場(chǎng)提供零錢包兌換、殘損人民幣回收服務(wù)?！稗r(nóng)村商戶找零需求大、辨別假幣能力相對(duì)薄弱，我們把服務(wù)送到店里，就是要解決他們‘換零不便、防假不易’的實(shí)際問(wèn)題?！痹撔邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
服務(wù)升級(jí)“不停步” 推動(dòng)現(xiàn)金環(huán)境提質(zhì)增效
反假貨幣與現(xiàn)金服務(wù)是需要長(zhǎng)期堅(jiān)守、持續(xù)優(yōu)化的系統(tǒng)性工程。在做實(shí)日常服務(wù)的基礎(chǔ)上，民生銀行北京分行著力解決公眾現(xiàn)金使用中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，持續(xù)完善統(tǒng)籌機(jī)制，延伸宣傳觸角，創(chuàng)新服務(wù)方式，推動(dòng)現(xiàn)金服務(wù)提質(zhì)增效。
據(jù)悉，該行持續(xù)加大中小面額人民幣和零錢包投放力度，暢通現(xiàn)金流通渠道?！拔覀兪冀K把公眾需求放在首位，不斷完善統(tǒng)籌機(jī)制，延伸宣傳觸角?！痹撔邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，分行將繼續(xù)深化全年現(xiàn)金服務(wù)工作，創(chuàng)新服務(wù)方式，推動(dòng)宣傳與服務(wù)向社區(qū)、工地、校園、縣域農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)進(jìn)一步延伸，精準(zhǔn)對(duì)接不同場(chǎng)景下的現(xiàn)金使用需求。
從廳堂陣地的精心布局，到重點(diǎn)人群的精準(zhǔn)滴灌；從現(xiàn)金網(wǎng)格的精細(xì)管理，到支付服務(wù)的提質(zhì)增效，每一步都彰顯著分行“金融為民”的初心與擔(dān)當(dāng)。未來(lái)，民生銀行北京分行將繼續(xù)以守護(hù)國(guó)家貨幣信譽(yù)、保障公眾金融權(quán)益為己任，持續(xù)深化反假貨幣工作，優(yōu)化支付服務(wù)模式，穩(wěn)步提升社會(huì)公眾的反假貨幣意識(shí)和技能，為構(gòu)建安全、有序、便捷的現(xiàn)金支付環(huán)境作出更大貢獻(xiàn)。（劉子陽(yáng)）
