原價(jià)2萬(wàn)多的奢侈品包包，直播間只賣480元；標(biāo)價(jià)近5萬(wàn)元的名表，直接“砍”到650元；上千元的潮牌球鞋，不到200元就能拿下……在電商和短視頻平臺(tái)上，一些商戶僅在深夜凌晨開播，主播高喊“代工廠直供”“海外渠道貨”，時(shí)不時(shí)用手遮擋標(biāo)識(shí)，價(jià)格更是“打到骨折”。白天，這些店鋪又變成了正常網(wǎng)店。
所謂的“打骨折”商品究竟是真是假？“幽靈式”售假商家如何逃避監(jiān)管？如何讓“幽靈式”直播售假無(wú)處遁形？本報(bào)記者對(duì)此展開了調(diào)查。
“既無(wú)商品也看不清主播”
凌晨1點(diǎn)，在“MEXG三老板小小號(hào)”直播間內(nèi)，LED大屏上赫然寫著幾行字：“最近嚴(yán)查，不要打字，自助下單?！敝鞑ド衩氐夭厣碛贚ED屏幕的逆光中，看不清面容。他推銷著號(hào)稱和正版球鞋一模一樣的“高貨”。直播間里，一雙原價(jià)千元以上的運(yùn)動(dòng)鞋，只需要百元就能買到。
售假行為在直播間里大肆進(jìn)行。
例如，在“莆田工廠店”直播間除了LED屏幕，既見不著商品實(shí)物也不見主播本人，而在購(gòu)買頁(yè)面中，商品圖片缺失了關(guān)鍵商標(biāo)，商品名稱采用了“時(shí)尚透氣跑鞋”等籠統(tǒng)稱呼，顧客無(wú)從獲知詳細(xì)的商品信息。
該商家解釋：“鏈接圖片僅作參考，都是為了通過(guò)審核的。我沒(méi)有正版的授權(quán)，我給您展示兩件，我就會(huì)被關(guān)小黑屋了。”
此外，部分商家還會(huì)將消費(fèi)者引流至其他平臺(tái)。在“廣州機(jī)械站西檔口批發(fā)”直播間，主播不斷地拆盒、開盒、展示名表，每只名表僅在鏡頭前出現(xiàn)10秒左右，但頁(yè)面的右下角根本沒(méi)有“購(gòu)物車”鏈接。觀眾需先花費(fèi)一元點(diǎn)亮燈牌、加入粉絲群，最終由客服引導(dǎo)至微信小程序內(nèi)詢價(jià)下單，還支持“貨到付款”，流程異常隱蔽。
記者還發(fā)現(xiàn)，不少售假直播間選擇在深夜至凌晨時(shí)段開播。例如，“香港渠道買手店”直播出售某奢侈品牌男裝的代工廠產(chǎn)品，通常在晚上9時(shí)至凌晨3時(shí)不定時(shí)開播。同類型的賬號(hào)“文叔潮牌-小肖”直播時(shí)段則時(shí)而在0時(shí)，時(shí)而在早晨6時(shí)開播，機(jī)動(dòng)性極大。這類“晝伏夜出”的直播策略，大幅增加了監(jiān)管難度。
多種手段掃清售假痕跡
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了“晝伏夜出”外，售假商家通過(guò)切換賬號(hào)“馬甲”、研究平臺(tái)規(guī)則、利用消費(fèi)者心理等多種手段，掃清售假痕跡，企圖逃避監(jiān)管。
——切換馬甲“打游擊”。不少售假商家會(huì)頻繁更換直播號(hào)，以“打一槍換一地”的游擊方式規(guī)避監(jiān)管。例如“包包控37”直播間中，主播特別置頂了一條老顧客的評(píng)論：“老是換賬號(hào)播，想回購(gòu)都找不到，找了客服問(wèn)的?！敝鞑セ貜?fù)：“我們?cè)谄脚_(tái)上已經(jīng)一年多了，我們一共有四五十個(gè)號(hào)，名字都是一樣的。所以大家一定要和我們客服小姐姐聯(lián)系哦?！?/p>
一位曾辦理此類案件的上海民警向記者透露，部分商家還會(huì)使用“數(shù)字+字母”隨機(jī)組合作為商品編號(hào)，替代原有名稱。直播間內(nèi)，主播僅通過(guò)口述引導(dǎo)消費(fèi)者下單，銷售鏈接中既不附商品照片，也不標(biāo)注對(duì)應(yīng)名稱。如此一來(lái)，即便店鋪遭封禁，消費(fèi)者的下單頁(yè)面也不會(huì)留下可作為售假痕跡的電子證據(jù)。
——熱度過(guò)高立馬停播。與常規(guī)直播間追求流量相反，售假直播間極力避免熱度攀升，以防觸發(fā)平臺(tái)人工審核。
記者在“言蹊賣包包”直播間看見，當(dāng)涌入近千人圍觀時(shí)，主播緊急要求中控為同一產(chǎn)品準(zhǔn)備多個(gè)鏈接：“因?yàn)槿硕嗔耍菀子|發(fā)人工審核。多準(zhǔn)備幾個(gè)，鏈接被下架還能續(xù)上。”
另一直播間“東莞仔渠道貨16”的主播則一直關(guān)注著類目排名榜單，發(fā)現(xiàn)實(shí)時(shí)人氣排名升至第17位便立即下播，稱“名次靠前必須停播”?！般K馨樂(lè)奢”則直接禁止觀眾分享直播間鏈接，徹底切斷流量擴(kuò)散途徑。
——退貨“爽快”以避免投訴。不少售假直播間普遍提供七天無(wú)理由退貨、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、極速退款等服務(wù)，部分甚至支持貨到付款。此類商家往往極力避免消費(fèi)者舉報(bào)，從而降低被封號(hào)、追責(zé)的概率。
記者在直播間購(gòu)買的所謂“海外渠道貨”，隨附的海關(guān)稅單、POS簽購(gòu)單等交易明細(xì)均為空白。記者 陳瀟雨 攝
在“包你滿意呀9號(hào)”直播間，主播賣力推銷著某大牌箱包的“海外渠道貨”。主播全程用手遮擋商標(biāo)，商品均蒙防塵布，直播間墻上貼著“能過(guò)檢，里外全對(duì)”字樣。但記者下單后發(fā)現(xiàn)，商品隨附的所謂海關(guān)稅單、POS簽購(gòu)單等交易明細(xì)均為空白，需消費(fèi)者自行填寫，真實(shí)性無(wú)從保障。記者向商家反饋后，立即得到了退貨退款的售后服務(wù)。
呼吁加強(qiáng)監(jiān)管協(xié)同執(zhí)法
專家表示，針對(duì)當(dāng)前直播間深夜售假現(xiàn)象泛濫的問(wèn)題，需要平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管、有關(guān)部門協(xié)同應(yīng)對(duì)，還需要消費(fèi)者保持理性自覺(jué)。
——織密深夜監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，平臺(tái)對(duì)直播間內(nèi)容具備一定的管理義務(wù)，且管理義務(wù)是全天候的。在深夜時(shí)段，平臺(tái)應(yīng)對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)一步加強(qiáng)巡查抽查，通過(guò)技術(shù)手段加強(qiáng)對(duì)無(wú)品牌商品頁(yè)面、無(wú)交易聊天記錄、“晝伏夜出”等深夜售假行為識(shí)別，接到舉報(bào)后及時(shí)處理。
——加強(qiáng)執(zhí)法行刑銜接。中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，當(dāng)前雖已具備多部門聯(lián)動(dòng)的法律與機(jī)制基礎(chǔ)，但執(zhí)行中仍存在分段監(jiān)管、被動(dòng)應(yīng)對(duì)等問(wèn)題，缺乏主動(dòng)協(xié)同。他建議，有關(guān)部門應(yīng)充分利用新興的智能技術(shù)，打造24小時(shí)全天候、360度全方位的信息共享、快捷高效、無(wú)縫對(duì)接的執(zhí)法和行刑銜接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)跨市場(chǎng)、跨地域、跨部門、跨產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)。
——提升消費(fèi)者鑒別能力。當(dāng)面對(duì)眼花繚亂的低價(jià)假貨誘惑時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)樹立理性消費(fèi)觀念。中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江建議消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先選擇正規(guī)平臺(tái)和商家，警惕夸大宣傳。若不慎購(gòu)買假貨，維權(quán)時(shí)注意固定證據(jù)，除保存直播畫面、聊天記錄、支付憑證等信息外，還須通過(guò)防偽查詢、廠家鑒定或第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)等方式獲取鑒定報(bào)告。
（經(jīng)參調(diào)查線索征集郵箱：13810799287@163.com）
