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餓了么系統(tǒng)故障引發(fā)用戶不滿 客服稱:人流量太大
2025-08-07 記者 馮皓 來源:經(jīng)濟參考網(wǎng)

8月7日,“餓了么崩了”話題登上微博熱搜,有網(wǎng)友稱,餓了么平臺出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰問題,大量用戶遭遇無法下單、騎手長時間不接單、送餐嚴重超時、退款失敗等問題。

今天上午10時,餓了么官方微博發(fā)文稱,8月7日至8月10日,每天超百萬杯奶茶免單,更有188元驚喜大券包。此次活動引發(fā)網(wǎng)友集中搶券下單。有網(wǎng)友稱,進入到活動頁面之后頁面顯示“訪問人數(shù)太多,請稍后再試”。還有人表示,“沒有騎手接單”“退款顯示退單失敗”,客服也一直回復“正在核查,請稍等片刻”。

《經(jīng)濟參考報》記者瀏覽餓了么App發(fā)現(xiàn),距離僅有幾百米的奶茶咖啡飲品店,配送時間卻在一個小時以上。對于配送延遲的原因,餓了么客服對記者表示,是由于商家周邊訂單量大,騎手運力暫時不足。在記者問詢其系統(tǒng)崩潰原因時,該客服稱,今天活動力度較大,導致人流量太大了。同時該客服表示,由于人數(shù)太多有些忙不過來,導致用戶在App中對人工客服進行咨詢時需排隊,或無法及時得到回復。

記者注意到,正值立秋,各平臺都開啟了“秋天的第一杯奶茶”的活動。

8月6日,美團通過“神搶手”活動向用戶發(fā)放霸王茶姬“伯牙絕弦”兌換券(價值17元),標注當日23:59到期。大量用戶領券后反饋,券被系統(tǒng)強制收回、顯示“附近暫無可取門店”或直接消失。部分用戶到店無法核銷,客服通道擁堵。

對此,美團發(fā)布微博回應,活動本是與霸王茶姬聯(lián)合為騎手發(fā)放的福利(“秋天的第一杯好茶”),因操作失誤提前向普通用戶開放。美團表示,所有已領券用戶可在8月10日前全國門店兌換相應茶飲。霸王茶姬同步回應,強調“傳遞茶香暖意”的初衷。

7月底,有消息稱,淘寶閃購內部決策,淘寶閃購籌劃于8月8日沖擊峰值1億單。

對此,淘寶閃購發(fā)布聲明稱,上述消息不實。同時其表示淘寶閃購沒有上線“1分錢自提”產(chǎn)品,不會做“0元購”這類事。同時,淘寶閃購也從來沒有在內部定過“沖單目標”,其營銷活動始終強調保障商家實收與盈利空間,按照市場規(guī)律運營。

記者還注意到,近日,美團、淘寶、餓了么、京東等外賣平臺先后發(fā)布聲明,承諾將“規(guī)范促銷”,同時提出多項限制補貼行為的舉措,包括規(guī)范促銷行為、合理規(guī)劃發(fā)放補貼、不做非理性促銷活動、不以顯著低于成本的價格銷售商品和服務等。

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