近日，vivo因高管不當言論陷品牌信任危機。據(jù)報道，vivo高端旗艦X200 Ultra用戶發(fā)現(xiàn)，同期發(fā)布的折疊屏機型Fold5已推送“經(jīng)典正片/清透藍調”濾鏡功能，而售價7999元的Ultra機型卻被排除在外。對此，部分用戶在社交平臺質疑該產品維護策略不公。7月2日，vivo高管王喬在個人微博回復網(wǎng)友評論稱，（用戶訴求）是小孩子行為，開心就好，并表示每個機器的推送節(jié)奏不同，認為（用戶）還是成熟一點。
這一言論引起了vivo用戶的不滿。部分用戶向vivo總部發(fā)送投訴郵件，指出該言論“貶低消費者尊嚴”，更有用戶并質疑品牌對旗艦用戶的服務優(yōu)先級，宣布退訂預購機型或轉為購買競品機型。
《經(jīng)濟參考報》記者瀏覽酷安App發(fā)現(xiàn)，截至發(fā)稿前，該機型機主評分為5.0分，全部用戶評分為3.6分。近30天內共有8073位用戶參與評分，好評率為6%。記者注意到，其同期競品如OPPO Find X8 Ultra和小米15 Ultra的評分均在9分以上，遠高于vivo的該款產品。
面對用戶的集體抗議，vivo于7月7日緊急向X200 Ultra推送OTA更新，補足缺失濾鏡功能。同時，王喬發(fā)布道歉聲明，承認“同理心不足”并宣布暫停微博更新，主動配合公司內部調查和接受相應的處罰。值得一提的是，王喬此前在X Fold3發(fā)布會直播事故中回應“臟水可以停了”已被批缺乏誠意。
據(jù)了解，vivo X200 Ultra于今年4月29日開售，其據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，vivo X200 Ultra開售首日，獲得多渠道7k+價位段銷量冠軍，包括京東自營安卓手機價位段銷量&銷售額雙冠軍、天貓及抖音安卓手機7k+價位段銷量&銷售額雙冠軍以及移動、聯(lián)動、電信三大運營商安卓手機7k+價位段銷量冠軍等。此外，數(shù)據(jù)顯示，vivo X200 Ultra預售首日累計銷量是上代X100 Ultra同比的148%。在今年“618”期間，vivo X200 Ultra在6000元以上價位段累計榜中排名第7。
官網(wǎng)信息顯示，vivo成立于2003年，位于廣東省東莞市，是一家以智能終端和智慧服務為核心的科技公司。截至目前，其年生產能力近2億臺，全球線下及銷售網(wǎng)點超32萬個，全球覆蓋用戶超5億。（實習生馬雨萱對本文亦有貢獻）
