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重慶市消費者權益保護委員會提醒，有不法經營者冒充知名品牌售后服務，在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，甚至偽造售后服務網(wǎng)站，消費者謹防上當受騙。
近日，重慶市民杜先生家中的某知名品牌空調突然無法制冷，隨后，他搜索到一家自稱是該品牌特約售后服務商的網(wǎng)站，并撥打了網(wǎng)站上“400”開頭的熱線電話預約維修。
當天，維修工上門檢查后稱需要更換零件，并收取了700元維修費。后來，杜先生發(fā)現(xiàn)空調根本沒修好，但維修人員拒絕再上門服務，且態(tài)度惡劣。
重慶市消保委調查發(fā)現(xiàn)，該維修網(wǎng)站根本沒在工商部門注冊，某知名品牌空調廠家也未對其進行授權。對此，重慶市消保委提醒，消費者在家電維修時要避免掉入“山寨網(wǎng)站”陷阱。
分析人士指出，防范假冒售后者要注意三點：
一是家電維修要根據(jù)手冊上的電話號碼聯(lián)系售后人員，不要迷信“400”開頭的電話，此類電話也不一定是官方客服熱線；
二是“山寨網(wǎng)站”往往同時為多個品牌家電提供售后服務，而正規(guī)售后服務中心一般只為該品牌家電提供售后服務；
三是維修家電時，仔細查看維修人員的工作證、工單和維修單據(jù)。此外，保存好維修記錄，付費維修時應主動索取收費憑證，發(fā)生糾紛及時向工商部門或消協(xié)投訴。
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